客服小程序，是指使用小程序的框架開發(fā)的具有客服功能的微信小程序，還有小程序客服，是指微信官方提供的可以在小程序中，通過一個按鈕直接進入聊天界面的小功能模塊。我們下面通過這張圖來比較一下，左邊是客服小程序，有延譽IM智能客服系統提供，為左邊的是微信官方的客服功能界面截圖。

（左側延譽IM，右側標準客服）

從上圖不能看出來，右側的小程序客服雖然功能單一，但是界面非常簡潔，溝通起來效率也比較高。而左側的客服小程序，除了滿足基本的聊天客服之外，還有可以定制開發(fā)的空間。即使不做定制開發(fā)，延譽寶的這套智能客服系統也提供基于語料庫和知識庫的圖文客服索引，可以實現與企業(yè)官網的無縫結合。

（圖文客服和客服中心截圖）

管理后臺的一些操作界面

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小程序客服案例